Dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng bị khiếu nại nhiều nhất trong năm 2019

2025-04-01 13:01:49

Cỡ chữ

ictnews Trong năm 2019, nhóm hàng tài chính, bảo hiểm, ngân hàng có tỷ lệ khi???u n???i lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại. Thông tin được thống kê qua tổng đ??i tiếp nhận của Cục Quản lý c???nh tranh và bảo vệ người tiêu dùng. Năm 2019, tổng đ??i tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Cục C???nh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (thuộc Bộ Công Thương) ghi nhận có 9.295 cuộc gọi đến, trong đ?? các tổng đ??i viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 5.186 cuộc gọi, chiếm 55,79%.Thống kê chi tiết cho thấy, trong số 5.186 cuộc gọi được trả lời, có 1.422 cuộc liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khi???u n???i hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Các cuộc gọi còn lại có nội dung tư vấn những lĩnh vực khác.Nguồn: Cục CT&BVNTDCục C???nh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cũng cho biết, bảo vệ thông tin của người tiêu dùng chiếm tỷ lệ cao nhất trong nhóm hành vi bị khi???u n???i khi chiếm 34% tổng số khi???u n???i. Trong đ??, nội dung khi???u n???i chủ yếu tập trung vào việc doanh nghiệp thu thập trái phép thông tin của người tiêu dùng, không ghi nhận yêu cầu chỉnh sửa thông tin của người tiêu dùng, dẫn tới việc tiếp tục sử dụng thông tin vào các mục đích xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Nhóm hành vi có tỷ lệ khi???u n???i cao liên quan đến các nội dung về Giao kết hợp đồng chiếm tỷ lệ 20%; khi???u n???i liên quan đến hành vi Cung cấp thông tin chiếm 17% tổng số khi???u n???i. Nhóm hành vi liên quan đến số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng chiếm tỷ lệ cao tiếp theo là 14%. Các hành vi này chủ yếu liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo, giao hàng chậm, không giao hàng, bị hủy đơn hàng, trong đ??, phần lớn giao dịch liên quan của người tiêu dùng được thực hiện thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc qua các trang mạng xã hội.Cũng theo Cục C???nh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, năm 2019, ngành hàng bị khi???u n???i nhiều nhất là tài chính, bảo hiểm, ngân hàng khi chiếm 41%. Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông với 19% và nhóm đồ điện tử gia dụng với tỷ lệ 7%.Nguồn: Cục CT&BVNTDCục C???nh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng nhận định: Đây là lần đầu tiên trong giai đoạn cả năm, nhóm hàng tài chính, bảo hiểm, ngân hàng có tỷ lệ khi???u n???i lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại. "Chủ thể liên quan trong nhóm hàng này bao gồm không chỉ các ngân hàng, công ty tài chính mà trong đ?? bắt đầu xuất hiện sự liên quan của nhiều mô hình tư vấn cho vay trực tuyến (cho vay ngang hàng – P2P lending). Các mô hình này đang có sự phát triển mở rộng và gia tăng nhanh chóng cả về số lượng khách hàng và giá trị giải ngân, do vậy kéo theo xu hướng gia tăng khi???u n???i trong nhóm dịch vụ này", Cục C???nh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho hay.

Nguồn bài viết : Club V E-Gaming