Cửa hàng dịch vụ iService do Nhật Cường Mobile vận hành hiện tại không còn nằm trong danh sách các trun
g tâm bảo hành được ủy quyền của Apple.
Nhật Cường Mobile là doanh nghiệp với ngành nghề kinh doanh chính là bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông. Tuy nhiên ngoài việc bán thiết bị, doanh nghiệp này còn cung c?
?p d??ch vụ sửa chữa, bảo hành điện thoại.
Công ty này có một cửa hàng dịch vụ mang tên Nhật Cường Services nằm tại phố Giảng Võ, Hà Nội. Trong những thông tin tuyển dụng tự đăng tải, Nhật Cường Services cho biết đây là trun
g tâm bảo hành, sửa chữa điện thoại lớn tại miền Bắc.
Ngoài cửa hàng iService tại Hà Nội của Nhật Cường Mobile, ở Việt Nam còn có hệ thống kinh doanh sản phẩm Apple cũng lấy tên iService, cũng như một trun
g tâm bảo hành ở TP. HCM lấy tên iService do một doanh nghiệp khác vận hành. Tuy nhiên chỉ có cửa hàng iService của Nhật Cường Mobile được gọi là "trun
g tâm bảo hành ủy quyền".
Danh sách các trun
g tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại miền Bắc Việt Nam giờ chỉ có 7 cửa hàng, không có iService.
Năm 2015, trun
g tâm bảo hành dành riêng cho sản phẩm Apple mang tên iService được khai trương tại cùng địa chỉ của Nhật Cường Services hiện tại. Các thông tin tại thời điểm đó cho thấy iService là “trun
g tâm bảo hành ủy quyền thứ 3 của Apple tại Hà Nội”.
“Trun
g tâm bảo hành ủy quyền” (Apple Authorized Service Provider) là các trun
g tâm của đối tác, được Apple ủy quyền để cung c?
?p d??ch vụ bảo hành, thay thế linh kiện cho các sản phẩm của hãng. Trên trang hỗ trợ khách hàng của mình, Apple cũng khuyên người dùng đến các trun
g tâm ủy quyền để đảm bảo linh kiện thay chính hãng, đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật.
Sau khi khai trương vào năm 2015, cửa hàng iService chuyển về một địa chỉ khác cũng trên phố Giảng Võ. Tuy nhiên đến nay vị trí này đã trở thành một cửa hàng ăn uống.
Cửa hàng iService của Nhật Cường Mobile mở tại Giảng Võ, Hà Nội cuối năm 2015, nhưng đến nay đã thành cửa hàng trà sữa. Ảnh: VnReview.
Khi kiểm tra trên trang web hỗ trợ khách hàng của Apple, không còn cửa hàng nào có tên iService hoặc địa chỉ ở phố Giảng Võ được liệt kê trong danh sách “trun
g tâm bảo hành ủy quyền”.
Thông qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple cũng xác nhận ở miền Bắc Việt Nam hiện chỉ có 7 trun
g tâm bảo hành ủy quyền, trong đó không có trun
g tâm nào có tên iService.
Zing.vn đã liên hệ với Apple về vấn đề này thông qua email, nhưng
chưa nhận được phản hồi.
Trun
g tâm bảo hành của Nhật Cường hiện vẫn hoạt động tại phố Giảng Võ, Hà Nội. Ảnh: Hoàng Lam.
Apple cung c?
?p d??ch vụ bảo hành cho các thiết b?
?? ch??nh hãng thông qua nhiều nhà cung cấp như FPT Services, Future World, Thuận Mỹ, Vietcomido… Quy trình bảo hành của Apple được đánh giá là nghiêm ngặt, giảm thiểu tối đa khả năng linh kiện chính hãng bị tuồn ra ngoài.
Đối với bảo hành iPhone, có nhiều trường hợp các trun
g tâm bảo hành không trực tiếp sửa chữa iPhon
e mà được thay thế theo diện một đổi một. Trong một số trường hợp, linh kiện có thể được thay thế tại trun
g tâm bảo hành như pin, phím Home, phím âm lượng, camera sau…
Trong trường hợp thay linh kiện, các trun
g tâm phải gửi yêu cầu tới hãng Apple để chuyển linh kiện thay thế. Linh kiện cũ sau đó sẽ phải chuyển trả lại cho Apple để tiêu hủy. Do quản lý nguồn linh kiện chặt chẽ như vậy, rất khó có khả năng pin trôi nổi trên thị trường là “hàng chính hãng Apple, mới nguyên 100%” như quảng cáo của những cửa hàng dịch vụ.
Từ chỗ chỉ bán di động giá cao như Vertu, chuỗi cửa hàng Nhật Cường Mobile mở rộng sang các sản phẩm của Apple như iPhone, iPad, Apple Watch... Nguồn hàng của chuỗi này hầu hết là máy nhập từ các thị trường khác.
Trong quá khứ, Nhật Cường Mobile từng nhiều lần bị người dùng tố rằng chất lượng dịch vụ sau bán hàng kém, chi phí sửa chữa máy cao, hay nghiêm trọng hơn là thiếu tôn trọng đối với khách hàng. Người dùng từng có những bài tố Nhật Cường tráo máy cũ, thay linh kiện... trên các diễn đàn công nghệ.
Khách không lấy được điện thoại vì Nhật Cường Mobile đóng cửa Nhiều khách hàng đến lấy máy đặt sửa hoặc làm dịch vụ bảo hành đều bất ngờ trước thông tin hệ thống cửa hàng Nhật Cường Mobile bị công an khám xét.
Nguồn bài viết : Khuyến Mãi
