Ông Thái Trí Hùng, CTO của MoMo cho hay, đối với MoMo, d?
?? li???u hay công nghệ không phải là mục tiêu hướng đến mà nó là công cụ để phục vụ mục tiêu. MoMo dùng d?
?? li???u để nắm bắt ?
?ược nhu cầu khách hàng từ trước khi nhu cầu đó diễn ra.
Ông Thái Trí Hùng, CTO của MoMo cho hay, dù ví von d?
?? li???u là dầu mỏ hay vàng, kim cương thì quan trọng là d?
?? li???u phải
giúp mình đi chính xác đến đâu.
Tại Diễn đàn “Thúc đẩy Tiến trình Chuyển đ
ổi số Quốc gia” diễn ra ngày 5/7/2023, ông Thái Trí Hùng, Giám đốc Công nghệ (CTO) của MoMo mang đến bài tham luận với chủ đề “Tư duy d?
?? li???u trong xây dựng giải pháp”.
Trình bày bài tham luận, ông Thái Trí Hùng cho biết: “Đối với MoMo, d?
?? li???u hay công nghệ không phải là mục tiêu hướng đến mà nó là công cụ để phục vụ mục tiêu. MoMo dùng d?
?? li???u để nắm bắt ?
?ược nhu cầu khách hàng từ trước khi nhu cầu đó diễn ra. Ví dụ khách hàng vừa mở app MoMo và chưa làm gì hết thì chúng tôi đã đoán ?
?ược khách hàng định làm gì tiếp theo và chuẩn bị tất cả những gì tốt nhất để trải nghiệm của khách hàng trở nên mượt mà. Đó là cách MoMo sử dụng d?
?? li???u để phục vụ khách hàng của mình".
Theo ông Hùng, niềm tự hào lớn nhất của đội ngũ công nghệ là MoMo là sản phẩm 100% Việt Nam, 100% phục vụ cho người Việt Nam. Mức tăng trưởng của MoMo ghi nhận ở mức 2 con số mỗi năm, và theo đó năng lực công nghệ và đội ngũ công nghệ cũng tăng trưởng tương tự. Hiện nay, đội ngũ Data v
à AI của MoMo có khoảng 200 người, chiếm gần 1 phần 3 số lượng nhân sự làm công nghệ tại MoMo.
Ông Hùng chia sẻ về mô hình lý tưởng thường thấy để tạo ra giá trị d?
?? li???u gọi là “bánh xe d?
?? li???u”. Cụ thể, đầu tiên chúng ta sẽ có d?
?? li???u. Từ d?
?? li???u thì chúng ta sẽ phân tích tốt hơn. Từ phân tích tốt hơn sẽ tạo ra sản phẩm tốt hơn. Từ sản phẩm tốt hơn thì có thêm người dùng mới. Từ người dùng mới lại có thêm d?
?? li???u. Theo ông Hùng, mô hình “bánh xe d?
?? li???u” chỉ có tác dụng khi quay liên tục và việc có nhiều d?
?? li???u không đồng nghĩa là kết quả sẽ đúng.
“Từ góc độ là người lãnh đạo công nghệ, để sử dụng tốt d?
?? li???u thì phải luôn tỉnh táo, luôn hiểu rằng d?
?? li???u cung cấp nhiều manh mối nhưng không phải cái nào cũng chính xác. Để thành công trong việc dùng d?
?? li???u, phải luôn đặt câu hỏi và nghi ngờ với tất cả những d?
?? li???u chúng ta có”, ông Hùng cho biết.
Ông Hùng cũng chia sẻ một vấn đề quan trọng là đạo đức về d?
?? li???u - vấn đề ?
?ược quan tâm hàng đầu tại MoMo. “Mỗi con người làm d?
?? li???u ở MoMo phải tin rằng mình không bao giờ dùng d?
?? li???u đó để làm hại khách hàng của mình, phải bảo vệ d?
?? li???u đó như là tài sản của công ty, như niềm tin mà khách hàng đang dành cho mình. Để làm ?
?ược việc đó, MoMo thiết kế một hệ thống bảo vệ gồm nhiều lớp, trong đó gồm có công nghệ, hệ thống giáo dục con người, quy trình chính xác. Chỉ có như vậy mới không phụ lòng tin của khách hàng dành cho MoMo”, ông Hùng nhấn mạnh.
Bên cạnh bài tham luận “Tư duy d?
?? li???u trong xây dựng giải pháp”, ông Thái Trí Hùng cũng tham gia phiên thảo luận cùng các lãnh đạo đến từ Viện Chiến lược Chuyển đ
ổi số, Viện Đổi mới Sáng tạo, SAP Việt Nam, VieON, Pama. Tại đây, khi ?
?ược đặt câu hỏi về bài học xương máu của MoMo trong việc tạo ra giá trị từ d?
?? li???u, ông Hùng cho biết đó là ngay từ đầu phải xác định ?
?ược mục tiêu của mình khi sử dụng d?
?? li???u là gì. “Dù ví von d?
?? li???u là dầu mỏ hay vàng, kim cương thì quan trọng là d?
?? li???u phải
giúp mình đi chính xác đến đâu. Chúng ta phải biết chính xác chúng ta muốn cái gì, theo đuổi mục tiêu nào, và không bao giờ ?
?ược phép quên chuyện đó, đặc biệt là với đội ngũ làm công nghệ”, ông Hùng cho biết.
Tại MoMo, tùy vào quy mô phát triển qua từng thời kỳ thì định hướng và giá trị cốt lõi của công ty cũng thay đổi theo. Từ những ngày đầu, MoMo theo đuổi Mobile First (lấy Mobile làm trọng tâm), rồi đến Data First v
à AI First (lấy d?
?? li???u và trí tuệ nhân tạo làm trọng tâm). Cho đến hiện tại, khi Customer First (lấy khách hàng làm trọng tâm) đã trở thành một giá trị cốt lõi quan trọng ?
?ược đặt ra tại MoMo, ông Hùng nhấn mạnh vai trò cuối cùng của d?
?? li???u vẫn là
giúp người dùng hạnh phúc hơn, chuyển đ
ổi số hay chuyển đổi công nghệ đầu tiên phải xuất phát từ con người. “Một công nghệ mà không làm cho người dùng hạnh phúc hơn, đi ngược lại với mục tiêu mình đang theo đuổi, thì đó không còn là một công nghệ tốt nữa”, ông Hùng nói.
Lấy Customer First làm giá trị cốt lõi, MoMo luôn giám sát mức độ hài lòng của khách hàng và luôn truyền thông nội bộ để nhắc nhở tất cả nhân viên về những nguyên tắc hành xử để giữ vững giá trị cốt lõi đó, giữ vững lời hứa đó với khách hàng. Ông Hùng cho biết: “Rất đơn giản để chúng ta tăng doanh số trong một vài chu kỳ nhưng nếu khách hàng của chúng ta không hài lòng thì sau đó, tất cả sẽ đi xuống. Câu chuyện giữ cho khách hàng hài lòng còn quan trọng hơn cả việc tăng doanh số trong một vài chu kỳ ngắn”.
Ông Thái Trí Hùng cũng nhận định, chuyển đ
ổi số cuối cùng vẫn phải là một phần con người cùng một phần máy móc phối hợp với nhau, không có nơi nào mà mình chuyển đ
ổi số thành 100% là số, là máy móc. “MoMo đặt vấn đề là chuyển đ
ổi số không phải điều to tát, mà là chuyện rất đơn giản. Ví dụ làm thế nào để
giúp họ (đối tác của MoMo) nói chuyện ?
?ược với khách hàng của mình, làm thế nào để họ chạy một chương trình khách hàng thân thiết mà không phải bỏ thêm chi phí gì cả”, ông Hùng kết luận.
MoMo hỗ trợ Công an Bắc Giang triệt phá đường dây đánh bạc nghìn tỷ
Ví điện tử MoMo hỗ trợ cơ quan điều tra trong đường dây đánh bạc có tổng giao dịch khoảng 2.000 tỷ đồng.
Sếp MoMo: “Nếu App chỉ để thanh toán thì sẽ khó phát triển tại Việt Nam”
Ông Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập MoMo chia sẻ, nếu một ứng dụng chỉ để thanh toán thì sẽ khó phát triển ở thị trường Việt Nam mà đó phải là một siêu ứng dụng cung cấp đa nền tảng, đa dịch vụ.
Nguồn bài viết : TCG Xổ Số
